Bilgi İşlem Daire Başkanlığı

Bilgi İşlem Hizmetleri Prosedürü

1. AMAÇ

Üniversitemiz  EÄŸitim-ÖÄŸretim faaliyetlerinin çaÄŸdaÅŸ  teknolojik imkanlar kullanılarak etkin ve verimli bir ÅŸekilde yürütülebilmesi için ;  ÖÄŸrencilerinin,  Akademik ve Ä°dari Birim ve  Personelinin Yazılımsal, Donanımsal ve Ä°nternet Teknolojileri alanlarındaki gereksinimlerini tasarım/geliÅŸtirme/temin/servis desteÄŸi ÅŸeklinde karşılamak ve kullanımını yaygınlaÅŸtırmak amacıyla ilgili süreçlerini  gerçekleÅŸtirmek  için  izlenecek yolu,  gerekli kuralları  tanımlamak ve  sorumlulukları belirlemektir.

2. UYGULAMA  ALANI / KAPSAMI

    Bu  prosedür  Bilgi Ä°ÅŸlem Daire BaÅŸkanlığı  biriminde , Yazılım GeliÅŸtirme ve Donanım-Teknik Servis Hizmetleri ile yazılımsal/donanımsal hizmet temin süreçleri kapsamında kullanılan,  dökümante edilmiÅŸ olan alt süreçlerini yürütmek üzere,  madde 3.0 da belirtilen sorumlular aracılığı ile   uygulanır.  

 

3. SORUMLULUKLAR

• Bilgi Ä°ÅŸlem Daire BaÅŸkanı
• Ä°lgili Åžube Müdürleri

 

4. TANIMLAR

• Yazılımsal/Donanımsal Talep  : Yazılımla ilgili  gereksinim duyulan her  türlü program, otomasyon, yazılım projesi  ve donanımla ilgili bilgisayar / çevre birimleri/ aÄŸ yapılanması  ile bunların kurulumu,  servis desteÄŸinin verilmesi ve ilgili temin süreçleri.

 

5. PROSEDÜR 

AÅŸağıdaki prosedür detayı ‘madde 2.0 Uygulama Alanı’nda tanımlanmış  ve dökümante edilmiÅŸ olan             ‘S.1211 Bilgi Ä°ÅŸlem Hizmetleri Süreci’  içindeki tüm süreçlere uygulanır.

1. Yazılımsal/Donanımsal  Gereksinim  Talebinin Alınması / Tespit Edilmesi
   • Akademik-Ä°dari Birim-Personelin  ve/veya  ÖÄŸrencileri  Yazılımsal/Donanımsal   ihtiyaçları

        tespit edilir  ve/veya talepte bulunurlar.

• Yazılım servis desteÄŸi talebi yapacak  birim personeli   ‘ F.1211.1.1 Yazılım Servis-Hizmet Talep STF Formu ’ nu, Donanım servis talebi yapacak  birim personeli   ‘ F.1211.1.2 Donanım Servis-Hizmet Talep STF Formu ’ nu intranet otomasyonu web  sayfası  http://www.adu.edu.tr/yazilim veya http://www.adu.edu.tr/donanim   adresi üzerinden  “Talepte  Bulunan  Birim/Personel Tarafından Doldurulacak”  kısmına  isteklerini doldururlar,  çıktı alarak imzalar/imzalattırır   Bilgi Ä°ÅŸlem Daire BaÅŸkanlığı’na ayrıca iletirler.  
•  STF Formunu Ä°ntranet otomasyonu  üzerinden doldurabilmeleri,  veri giriÅŸi yapabilmeleri  için ilgili otomasyonun tamamlanması gerektiÄŸinden geçici olarak boÅŸ form çıktısı alarak üzerinde elle dolduracaklardır). 
• Formun yetersiz kalması  durumunda  resmi yazı ile baÅŸvurabilirler.  Bu durumda yazılım servis personeli yine ilgili STF  formu , talep yapan birim adına dolduracak  gerekli imzaları servis bitiminde tamamlattıracaktır.

 

1. Alınan Yazılım/Donanım  Gereksinim  Talebinin DeÄŸerlendirilmesi
   • Alınan yazılım servis talebi Bilgi Ä°ÅŸlem Åžube Müdürü tarafından (gerektiÄŸinde Daire BaÅŸkanının ve kendine baÄŸlı personelin de fikrini alarak) yapılabilirlik açısından deÄŸerlendirilir.
   • DeÄŸerlendirme sonucu olumsuz ise gerekçeli  resmi ret yazısı talebi yapan birime gönderilir.
   • DeÄŸerlendirme sonucu  olumlu ise gereken servis desteÄŸi ‘1211.1.2 Yazılım Servis Hizmetleri Süreci’ne veya 1211.2.1.1 Donanım Servis-Bakım-Onarım Hizmetleri Süreci ‘ne göre   Bilgi Ä°ÅŸlem Daire BaÅŸkanı’nın kontrol ve koordinesinde ,  baÄŸlı ÅŸube müdürlükleri ve ilgili personeli    tarafından saÄŸlanır.

 

1.  Yazılım/Donanım Gereksinim  Talebinin Yerine Getirilmesi
   • DeÄŸerlendirme sonucu olumlu ise ;
   • Yazılım geliÅŸtirme talebi ise  PR.1211.1.1 Yazılım-Proje GeliÅŸtirme Prosedürü  ve  ‘ T.1211.1.1 Yazılım-Proje GeliÅŸtirme Talimatı’na göre 
   • Yazılım servis talebi ise  1211.1.2 Yazılım Servis Hizmetleri Süreci’ne
   • Yazılım temin talebi ise  S.1211.1.2 Yazılım-Hizmet Temin Süreci ‘ne
   • Donanım servis talebi ise  PR.1211.2.1 Donanım Servis-Bakım-Onarım Hizmetleri Prosedürü ve  S.1211.2.1 Donanım Servis-Bakım-Onarım ve Temin  Hizmetleri Süreci ‘ne
   • Donanım aÄŸ ve altyapı kurma talebi ise  PR.1211.2.2 AÄŸ  ve Altyapı Sistemleri Kurma-GeliÅŸtirme Prosedürü  ve S.1211.2.2.  AÄŸ  ve Altyapı Sistemleri  Kurma-GeliÅŸtirme Süreci ‘ne göre talepler iÅŸleme alınır, uygulanır ve yerine getirilir.
   • Yerine getirilen/çözümlenen  yazılım/donanım servis talebiyle ilgili yapılan iÅŸlemler ilgili  yazılım/donanım   personeli tarafından  ‘ F.1211.1.1 Yazılım Servis-Hizmet Talep STF Formu ’ / F.1211.2.1 Donanım Servis-Hizmet Talep STF Formu- yine  intranet otomasyonu web  sayfası  http://www.adu.edu.tr/yazilim  / http://www.adu.edu.tr/donanim   adresi üzerinden “Bilgi Ä°ÅŸlem Daire BaÅŸkanlığı Yazılım/Donanım Personeli Tarafından Doldurulacak”  kısmına  yapılan iÅŸlemleri doldururlar, çıktı alarak imzalar, servis hizmetini alan birimin personeline/amirine imzalattırır  ve  Bilgi Ä°ÅŸlem Åžube Müdürü’ne  iletirler/iletmek üzere arÅŸivlerler.
   • STF Formunu intranet otomasyonu üzerinden doldurabilmeleri ,  veri giriÅŸi yapabilmeleri için ilgili otomasyonun tamamlanması  gerektiÄŸinden geçici olarak  talepte bulunan birimin  elle  doldurduÄŸu ve imzalı olarak ulaÅŸtırdığı  form üzerinde veya  servis yapan personelin talep yapan birim adına doldurduÄŸu  form üzerinde elle dolduracaklar , ilgili birim imzalarını  tamamlattıracaklardır.   

 

1. Yazılım/Donanım Gereksinim  Talebiyle  Ä°lgili  Birim Personeli  Tarafından Yapılması Gerekenler

 

1. Talepte Bulunan Birim/Personelin Yazılım/Donanım Talebiyle İlgili Son Durum Bilgilerini İzlemesi
   • Talebi yapan birim/personeli   yazılım talebleriyle  ilgili intranet  otomasyonu  http://www..adu.edu.tr/yazilim / http://www.adu.edu.tr/donanim      adresi üzerinden Yazılımsal/Donanımsal taleple ilgili son-durum sorgulaması yapabilirler.

                                                   

 

 

6. Ä°LGÄ°LÄ° DÖKÜMANLAR

           ( Ek-Liste L.1211 )

                                        BÄ°LGÄ° Ä°ÅžLEM  ÅžUBE MÜDÜRLÜÄžÜ

1. F.1211.1.1 Yazılım Servis-Hizmet Talep STF Formu 
2. PR.1211.1.1 Yazılım-Proje GeliÅŸtirme Prosedürü
3. PR.1211.1.2 Yazılım Servis Hizmetleri Prosedürü
4. PR.1211.0.1 Multimedya Tasarım ve Servis Hizmetleri Prosedürü
5. S.1211.1.1 Yazılım-Proje GeliÅŸtirme Süreci
6. S.1211.1.2 Yazılım Servis Hizmetleri Süreci
7. S.1211.1.2 Yazılım-Hizmet Temin Süreci
8. S.1211.0.1. Multimedya  Tasarım ve Servis Hizmetleri Süreci
9. S.1211.0.2. Web  Tasarım ve Servis Hizmetleri Süreci
10. T.1211.1.1 Yazılım-Proje Geliştirme Talimatı
11. F.1211.1.2 Yazılım-Proje Geliştirme İş Emri ve İzlem Formu
12. F.1211.1.4 Yazılım-Proje İş Bitirme-Teslim Formu
13. F.1211.1.1 Yazılım Servis-Hizmet Talep STF Formu 

TEKNÄ°K DESTEK ÅžUBE MÜDÜRLÜÄžÜ

1. PR.1211.2.1 Donanım Servis-Bakım-Onarım Hizmetleri Prosedürü
2. S.1211.2.1 Donanım Servis-Bakım-Onarım ve Temin  Hizmetleri Süreci
3. F.1211.2.1 Donanım Servis-Hizmet Talep Formu-STF
4. PR.1211.2.2 AÄŸ  ve Altyapı Sistemleri Kurma-GeliÅŸtirme Prosedürü